咸阳着力构建政务服务统一预约模式|便民服务|市政务_
今年以来，市政务服务中心坚持标准化、信息化、便利化“三化”引领，统筹线上线下，在不断完善大厅功能设施，优化办事环境的同时，依托一体化在线政务服务平台，搭建了网上办理专区，开发建设了网上中介服务超市，全力推进互联网+政务服务深度应用。
紧盯企业和群众关注的高频事项，结合政务大厅便民服务业务多的特点，市政务服务中心全面开展了便民高频类事项的标准化梳理，建立统一的大厅便民服务事项库，共涉及行政审批和公共服务类180项业务。
我市在优化行政审批程序的基础上提高服务质量，全力打造最优营商环境，全心全意为企业和群众服务。图为工作人员受理群众业务。实习记者 韩国章 摄
10月24日，市政务服务中心政务服务统一预约服务平台正式上线运行，按照智能高效便捷的设计原则，线上通过陕西政务服务网“统一预约”专栏、线下政务大厅排队叫号机取号的模式，具备智能取号排队、排队信息展示、短信提醒叫号等功能，群众只需动动手指，即可轻松享受在线预约办事服务。统一预约平台的提醒功能充分考虑企业群众办事习惯，在预约成功、呼叫、评价等各个时间节点均会通过发送短信等方式提醒，为企业群众到现场办事提供全程跟踪服务。
除了能够为企业群众提供便捷的预约办事服务外，统一预约平台与政务服务“好差评”系统数据共享，办事群众对整个服务流程进行评价。统一预约平台还与“智惠导服”“智享地图”等深度融合、数据共享，实现企业群众“办事咨询、地点查询、在线预约、远程指导”全流程线上帮办导引。目前，通过统一预约平台，平均日办件量110多件，得到了办事群众的充分肯定。
市政务服务中心将在统一预约平台试点应用的基础上，推进各级政务服务大厅预约资源整合，逐步实现市、区县政务服务大厅全覆盖。探索推进全市预约、全市通办，实现同一事项，企业和个人可根据需要自主选择政务服务中心，进行预约办理。
探索推进“预审+预约”服务，在预约时可通过材料上传、手机拍摄等方式提交相关材料，根据预审结果确定预约时间和地点，减少跑动次数，压缩办理时间。
探索推进预约数据应用，动态调配服务资源，减少无效等待时间，为企业和群众提供更智能、更精准的服务，着力构建“线上统一预约、现场取号排队、窗口呼叫引导、办理服务评价、效能反馈督办、数据精准支撑”的政务服务新模式，让群众切实感受到深化改革的成效，不断提升政务服务的体验感和满意度。
